I mars vann de specialpriset Gyllene Lådan på Guldnyckeln för sitt effektiva och systematiska bruk av brevlådan som kanal. 

– Självklart har vi ett digitalt fokus, vi är ändå ett digitalt företag, men i takt med att bruset på nätet växer måste vi använda fler kanaler för att säkerställa att kunderna alltid kommer ihåg oss när det är dags för dem att handla. 

Det säger Lena Kornher, projektledare CRM på InkClub. Företaget – som erbjuder en hel rad produktkategorier – började som försäljare av bläck och toner, produkter som inte ens de mest hängivna kunder köper varje dag. De har i dag över fyra miljoner kunder i tio länder. 

– Vi måste påminna om att vi finns, och då är den postala kanalen viktig. Där får vi mottagarens tid och har utrymme att visa vad varumärket står för på ett sätt som vi aldrig får i digitala kanaler. 

I Sverige gör InkClub därför månatliga postala kampanjer och under ett år skickar de cirka 1,5 miljoner DR-enheter till sina kunder på den nordiska marknaden. 

– Våra mätningar visar att en stor del av mottagarna öppnar försändelsen, och de är noga med att kolla på hela budskapet, både information och erbjudande. 

För InkClubs del används fysisk DR för en rad olika syften, framför allt för att kommunicera med befintliga kunder. En del av dem har tackat nej till elektronisk kommunikation och nås därför bara via brevlådan, andra har varit passiva en längre tid och behöver bli återaktiverade. Men också belönade.

– Vi har självklart segmenterat våra kunder och de som handlar mest frekvent vill vi gärna belöna då och då. 

I princip sker det alltid via brevlådan, till exempel i form av en hotellcheck.  

– Ett sånt meddelande kan du göra mer exklusivt och tilltalande när du skickar det per post än när du skickar det digitalt. Jag tror att människor i dag helt enkelt känner att det blir lite mer personligt när de får hem något i brev­­lådan.